Title VI Program

Complaint Procedure

This document outlines the Title VI complaint procedures for any person who believes they have been discriminated against on the basis of race, color, or national origin by ECCTA. It does not deny the complainant the right to file formal complaints with the California Department of Transportation, the Secretary of the U.S. Department of Transportation, Equal Employment Opportunity Commission (EEOC), Federal Highway Administration (FHWA), Federal Transit Administration (FTA), or to seek private counsel for complaints alleging discrimination, intimidation, or retaliation of any kind that is prohibited by law.

Title VI of the Civil Rights Act of 1964 requires that no person in the United States shall, on the grounds of race, color or national origin, be excluded from participation in, be denied the benefits of, or be subjected to discrimination under any program or activity receiving federal financial assistance.

1. Filing Complaint
   • Any person who believes that they have been subjected to discrimination based on race, color or national origin by ECCTA may file a Title VI complaint. Federal and State law requires complaints be filed within one-hundred eighty (180) calendar days of the last alleged incident.
   • a. Complainants have the right to complain directly to the appropriate federal agency, however they must do so within one-hundred eighty (180) calendar days of the last alleged incident.
2. A person may file a complaint directly with the Federal Transit Administration:
   • Federal Transit Administration Office of Civil Rights Attention: Complaint Team, East Building, 5th Floor-TCR,
   • 1200 New Jersey Avenue SE
   • Washington, DC 20590
     • b. To file a written complaint with ECCTA, the complainant may download the Title VI Complaint Form here 
     • Title VI Complaint Procedures and Form or request the Title VI Complaint Form from ECCTA’s Customer Service Department or Compliance Manager by calling 1-925-754-6622.
     • c. The complainant may also submit a written statement that contains all of the information identified in Section c (1) through (7)

The complaint will include the following information:

If the complainant is unable to write a complaint, ECCTA staff will assist the complainant. If requested by complainant, ECCTA staff will provide a language or sign interpreter.

The complaint may be sent or faxed to the following address:
Compliance Manager
Eastern Contra Costa Transit Authority
801 Wilbur Avenue
Antioch, CA 94509
(925) 754-6622
(925) 757-2530 (fax)

Or emailed to: CivilRights@eccta.org

_{2. Reviewing Complaint}

a. Upon receipt of a potential Title VI complaint, the complaint is investigated, then the Compliance Manager or designee will review the information to determine if it is covered under Title VI.

_{3. Following Up on Complaint}

a. Upon review of the complaint, the Compliance Manager or designee will discuss findings and/or recommendations for resolution with ECCTA management.

b. The Compliance Manager or designee will send a letter to the complainant stating the outcome of the investigation, the right to appeal, and appeal process no later than sixty (60) calendar days after the date ECCTA received the complaint. If more time is required, the complainant will be notified of the estimated time-frame for completing the review.

_{4. Submitting Appeal}

a. A complainant can appeal the decision by submitting an appeal in writing stating the reason(s) for the appeal. The written appeal is to be submitted to:

Chief Executive Officer
Eastern Contra Costa Transit Authority
801 Wilbur Avenue
Antioch, CA 94509

ECCTA’s Chief Executive Officer (CEO), or designee, shall promptly consider the appeal. Consideration of the appeal will be based on the written appeal and accompanying documentation and with the discretion of the CEO or designee, may include a meeting with the appealing party. ECCTA’s CEO or designee shall within a reasonable time frame, but not to exceed sixty (60) calendar days from receipt of the appeal by ECCTA, issue a written decision to the appealing party. The decision by the CEO or designee shall constitute the final administrative determination by ECCTA.

• If information is needed in another language, please contact 1-925-754-6622.
• If you need information in Spanish, call 1-925-754-6622.

• cu 教 要 中文 信 教, ⁇ 电 1-925-754-6622.
• Kung kailangan ng impormasyon sa Tagalog, mangyaring tumawag sa 1-925-754-6622.
• Nếu cần thông tin bằng tiếng Việt, vui lòng gọi 1-925-754-6622.

Title VI Complaints Procedure

Este documento describe el procedimiento de queja Título VI para cualquier persona que cree ser víctima de discriminación personal en base a su raza, color, origen de nacionalidad por parte de ECCTA. No niega el derecho al demandante de entablar una queja formal con las siguientes dependencias del govierno: California Department of Transportation (Departamento de Transporte de California), Secretary of the U.S. Department of Transportation (Secretaría del Departamento de Transporte de los E.U.), Equal Employment Opportunity Commission (Comisión de Oportunidad de Empleo Equitativo), Federal Highway Adminsitration (Administración Federal de Carreteras), Federal Transit Administration (Adminsitración Federal de Tránsito), ó buscar asesoramiento privado para quejas por motivo de discriminación, intimidación, ó por cualquier tipo de represalia prohibida por la ley.

El Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964 requiere que ninguna persona en los Estados Unidos no sea discriminada por motivos de raza, color, ni origen de nacionalidad, sea excluida de la participación en, le sean negados beneficios de, ó ser sujeto a descriminación en cualquier programa ó actividad que reciba asistencia financiera federal.

_{1. Presentar Denuncia}

Cualquier persona que cree haber sido sujeta a descriminación por motivos de raza, color, ni origen de nacionalidad, puede entablar una demanda por escrito con ECCTA. La ley Federal y Estatal require que las quejas sean entabladas dentro de ciento ochenta (180) dias hábiles desde el último incidente.

to. Plaintiffs have the right to complain directly to the appropriate federal agency, however they must do so within one hundred and eighty ( 180 ) business days subsequent to the latest incident.

The person can file a complaint directly with the Federal Transportation Administration ( Federal Transit Administration ):

Federal Transit Administration Office of Civil Rights
Attention: Complaint Team, East Building, 5th Floor-TCR
1200 New Jersey Avenue SE
Washington, DC 20590

b. Para entablar una queja por escrito con ECCTA, el demandante puede descargar el formulario del Title VI Complaint Form (Formulario de Quejas Título VI) de la página de internet de ECCTA Título VI Procedimiento de Quejas y Formulario también puede solicitar el formulario del Departamento de Servicio al Cliente, ó también llamando al Compliance Manager 1-925-754-6622. El demandante también puede enviar una declaración por escrito que contenga toda la información identificada en la Sección c, del inciso (1-7).

c. La queda deberá incluir la siguiene información:

1. Nombre, dirección, y número telefónico del demandante.

2. La razón en la cual se basa la queja, por ejemplo: raza, color ó origen de nacionalida.

3. La fecha o fechas en las cuales ocurrió dicho evento ó eventos de discriminación.

4. El motivo del incidente por el cual llevó al demandante a creer que la descriminación fué el factor de la queja.

5. Nombres, direcciones, y numerous teléfonicos de personas que podrían tener conocimiento del evento.

6. Otras agencias ó tribunales donde se haya entablado la queja y el nombre del contacto.

7. La firma del demandante (opcional) y la fecha.

Si al demandante no le es posible presentar la queja por escrito, el personal de ECCTA le proveerá un intérprete del idioma, asi como también un intérprete de lenguaje por señas.

La queja puede ser enviada o mandarla por fax a la siguiene dirección:

Eastern Contra Costa Transit Authority
El Gerente de Quejas (Compliance Manager)
801 Wilbur Avenue
Antioch, CA 94509
(925) 754-6622
(925) 757-2530 (fax)
Puede enviarla a: CivilRights@eccta.org

_{2. Revisando la Denuncia}

a. Al recibir una posible denuncia de Título VI, se investiga la denuncia, y el Gerente de Quejas o su designado revisará la denuncia para determinar si está amparada bajo el Título VI.

_{3. Seguimiento de la Denuncia}

a. Después de revisar la demanda, el Gerente de Quejas o su designado expondrá lo que haya encontrado y/o sus recomendaciones para una resolución con la administración de ECCTA.

b. El Gerente de Quejas o su designado enviará una carta al denunciante exponiendo los resultados de la investigación, su derecho a la apelación, y el proceso de apelación en un término no mayor de los 60 (sesenta) dias hábiles después de la fecha en que ECTA recibió la demanda. De ser necesario más tiempo, el demandante será notificado acerca de una fecha aproximada para terminar dicha investigación.

_{4. Remitiendo la Apelación}

El demadante puede apelar la decisión enviando una apelación por escrito explicando la razón(es) por dicha apelación. Dicha apelación por escrito debe ser enviada a:

Eastern Contra Costa Transit Authority
El Director Ejecutivo de ECCTA (CEO)
801 Wilbur Avenue
Antioch, CA 94509

El Director Ejecutivo de ECCTA, ó su designado, deberá considerar inmediatamente la apelación. Consideración a la apelación se basará en la apelación presentada por escrito y los documentos adjuntos y a discresión de el Director Ejecutivo ó su designado, puede convocar una junta con el demandante. El Director Ejecutivo de ECCTA, ó su designado dentro de un tiempo razonable, pero que no exeda (60) dias hábiles de haber recibido la apelación por ECCTA, deberá expedir su decisión por escrito al demandante. La decision tomada por el Director Ejecutivo de ECCTA, ó su designado deberán constituir la determinación administrative final por parte de ECCTA.

If information is needed in another language, please contact 1-925-754-6622.

如果需要中文信息，请致电 1-925-754-6622.

Kung kailangan ng impormasyon sa Tagalog, mangyaring tumawag sa 1-925-754-6622.

Nếu cần thông tin bằng tiếng Việt, vui lòng gọi 1-925-754-6622.